3524 обращений поступило на «Телефон оперативной помощи» программы «Дорога к дому» в первом полугодии 2014 года: из них психологических консультаций – 2524, информационно-справочных по социальным услугам – 1000; звонков от детей и подростков - 1542.

Проблемы, с которыми обращаются несовершеннолетние на Телефон – это трудности в отношениях со сверстниками, больше всего любовных переживаний; трудности во взаимоотношениях с родителями; учебные и профессиональные проблемы, среди которых первое место занимают трудности, связанные с нежеланием учиться.

Специалисты Программы через «Телефон оперативной помощи» выясняют причины семейного неблагополучия и нарушения прав ребенка и предлагают встретиться уже лично с родителем или несовершеннолетним в Общественной приемной по правам ребенка или со специалистами других проектов Программы, учреждений социальной сферы города, чтобы помочь разрешить трудную ситуацию.

Телефон оперативной помощи (8202) 21-04-24 работает круглосуточно, услуги бесплатные и конфиденциальные.

Данная социальная услуга в Череповце реализуется в рамках программы «Дорога к дому» на средства компании «Северсталь», Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (г.Москва), при поддержке мэрии г. Череповца и Правительства Вологодской области.